近日，哈飛集團發(fā)布《關(guān)于2019年器材供應商綜合績(jì)效評價(jià)的報告》，集團金源公司“川冶”牌鎢基高比重合金，在產(chǎn)品質(zhì)量、交付進(jìn)度、服務(wù)水平三個(gè)維度指標均獲得滿(mǎn)分，被哈飛集團評為“金屬材料銀牌制造商”，這是對金源公司質(zhì)量控制、交付及時(shí)率及客戶(hù)服務(wù)理念的高度肯定。
始于匠心，忠于品質(zhì)。金源公司作為國軍標認證企業(yè)，每一件產(chǎn)品都可能會(huì )成為“國之利刃”。長(cháng)期以來(lái)，公司一直致力于技術(shù)進(jìn)步、提質(zhì)增效等工作，要求軍工產(chǎn)品不容許有半點(diǎn)瑕疵。從專(zhuān)用模具精密制作到超高壓定型再到專(zhuān)業(yè)燒結成型，每一個(gè)環(huán)節都力求精準無(wú)誤，確保產(chǎn)品質(zhì)量。2019年，金源公司鎢基高比重合金產(chǎn)品交付合格率達到100%，成為哈飛集團鎢類(lèi)材料唯一供應商。為更好服務(wù)客戶(hù)，了解客戶(hù)使用痛點(diǎn)。
專(zhuān)業(yè)高效，服務(wù)客戶(hù)。金源公司以客戶(hù)需求為導向，把客戶(hù)進(jìn)度溝通、提問(wèn)時(shí)效、實(shí)地調研三項工作列為客戶(hù)服務(wù)核心內容。2019年，全年生產(chǎn)進(jìn)度溝通頻次達5次/月，重點(diǎn)軍工保障項目做到每日溝通匯報，確保工作天天有進(jìn)展，客戶(hù)天天都放心；全年度客戶(hù)疑難專(zhuān)業(yè)答復時(shí)效不超過(guò)48小時(shí)，客戶(hù)針對產(chǎn)品的疑問(wèn)從產(chǎn)品信息通報表，再到專(zhuān)家團隊組織討論不超過(guò)1小時(shí)，建立了快速高效的通報解決體系；深入客戶(hù)實(shí)地調研達30余人次。主動(dòng)發(fā)掘客戶(hù)痛點(diǎn)，提升服務(wù)品質(zhì)，增進(jìn)與客戶(hù)的情感溝通，當好客戶(hù)與公司的“傳動(dòng)輪”。
2020年是我國空軍建設成為“空天一體、攻防兼備”架構的決勝之年，金源公司以此為契機，持續改進(jìn)提升，繼續不畏艱難、砥礪前行，始終將產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量作為行動(dòng)指南，用實(shí)際行動(dòng)為“強軍夢(mèng)”貢獻力量。
